ASSISTENZA TECNICA

Step 1 – Domande e risposte più frequenti

Al fine di rendere tempestivo ed efficace il nostro servizio di assistenza tecnica, prima di richiedere l’intervento verifica se la soluzione del tuo problema è risolvibile leggendo gli interrogativi più comuni che le persone ci pongono sul funzionamento e sull’utilizzo degli impedenziometri InBody.

L’ InBody non pesa correttamente

Verificare che i supporti appoggino tutti contemporaneamente sul pavimento e che l’ InBody sia perfettamente orizzontale; per i modelli dotati di bolla verificare che la stessa sia al centro del cerchio rosso mentre per il modello InBody120 munirsi di una bolla esterna.

Per il solo modello InBody120: verificare che sotto i supporti non siano presenti grumi importanti di polvere.

L’ InBody non effettua una analisi corporea corretta

Verificare che le condizioni preliminari all’analisi siano state soddisfatte;
vedi procedura allegata: precautions for InBody test.pdf

Verificare che le condizioni per una corretta analisi siano state soddisfatte;
vedi procedure allegate: posizioni scorrette.pdf condizioni ideali per effettuare correttamente un InBody test.pdf

L’ InBody acquisisce il peso ma non si avvia l’analisi impedenziometrica

Verificare che il paziente sia posizionato correttamente rispetto agli elettrodi.

Verificare che mani e piedi siano sufficientemente morbidi, altrimenti massaggiarli accuratamente con una salvietta detergente umidificata.

Il SW Lookin’Body120 non si avvia

Verificare che la chiavetta sia inserita correttamente in una porta USB del PC; non utilizzare hub USB esterni.

Verificare che l’antivirus installato non impedisca l’avvio del SW Lookin’Body120; nel caso provare a disabilitarlo temporaneamente.

Eliminare il file settings.xml all’interno della cartella: C:\LookinBody120.

Disinstallare e reinstallare il SW Lookin’Body120.

Il SW Lookin’Body120 non visualizza correttamente le schermate

Eliminare il file settings.xml all’interno della cartella: C:\LookinBody120.

Disinstallare e reinstallare il SW Lookin’Body120.

L’ InBody non si collega al PC

Eliminare il file settings.xml all’interno della cartella: C:\LookinBody120.

Disinstallare e reinstallare il SW Lookin’Body120.

Provare a spegnere tutti i dispositivi BT attivi (casse audio, mixer, stampanti, etc.)

Ho cambiato PC e devo reinstallare il SW Lookin’Body120 ma non ho più il CD

Vedi procedura allegata: download LB120 setup files.pdf

Ho cambiato PC e devo reinstallare il SW Lookin’Body Basic ma non ho più il CD

Vedi procedura allegata: download LB Basic setup files sito.pdf

Il SW Lookin’Body Basic è compatibile con SO fino a Windows 8; è necessario inoltre disporre del numero di licenza memorizzato nel file settings.xml all’interno della cartella: C:\LookinBody del vecchio PC.

Ho cambiato PC e devo spostare il database pazienti

Per SW Lookin’Body120, vedi procedura allegata: spostamento db pazienti LB120.pdf

Per SW Lookin’Body Basic, vedi procedura allegata: spostamento db pazienti LB Basic.pdf

L’ InBody non stampa il referto

Verificare che la stampante sia accesa e collegata in rete.

Verificare che nelle impostazioni del SW Lookin’Body120, sia selezionata la stampante corretta: avviare il SW Lookin’Body120, cliccare su “Impostazioni”, cliccare su “Stampante” e dal menu a tendina selezionare il modello corretto. Al termine premere “Salva” e tornare alla schermata principale.

Il SW Lookin’Body120 non invia i referti tramite mail

Verificare che il PC sia collegato ad Internet.

Verificare le impostazioni per l’invio dei referti tramite mail: avviare il SW Lookin’Body120, cliccare su “Impostazioni”, cliccare su “Opzioni e-mail” e verificare tutti i parametri. Al termine premere “Salva” e tornare alla schermata principale.

Vedi procedura allegata: configurazione Gmail per LookinBody 120.pdf

Ho fatto degli esami sull’ InBody e devo importarli nel SW Lookin’Body120

Vedi procedura allegata: trasferire i dati da inbody al sw lookinbody120.pdf

Step 2 – Modulo apertura chiamata

Se con le FAQ non avete risolto la problematica, compilare il modulo apertura chiamata.

Entro 24 ore dal ricevimento del modulo, il tecnico vi contatterà per valutare se l’intervento è effettuabile da remoto o se è necessario spedire la macchina in sede.

Una volta definita la tipologia di intervento con il tecnico riceverete un’email con tutte le informazioni relative alla procedura da seguire.